Nuestro Centro Óptico se inició con una particular y cuidada atención hacia nuestros clientes, lo que se ha traducido en una asesoría personalizada, profesional, amigable y cálida, la que nos ha dado excelente resultado y se refleja en una permanente preferencia de nuestros antiguos y nuevos clientes, con quienes hemos formado canales fundamentales de comunicación ya que han sido ellos mismos los que nos recomiendan con otros usuarios, siendo esta la mejor publicidad que hemos desarrollado.

En Centros Ópticos Biovisión, nuestro objetivo es garantizar la excelencia en su salud visual. Al adquirir nuestros productos y servicios, el cliente acepta las políticas de garantía, cambios y devoluciones que se detallan a continuación, las cuales se rigen bajo la normativa vigente de protección a los derechos de los consumidores.

1. Política de Exclusión de Derecho a Retracto.

De conformidad con las facultades otorgadas por la legislación vigente, Centros Ópticos Biovisión no se adhiere al derecho de retracto. Esto implica que no se aceptarán devoluciones de productos ni reembolsos de dinero por decisiones de compra basadas en el cambio de opinión del consumidor, gustos personales o arrepentimiento una vez perfeccionado el acto de compra.

2. Productos de Naturaleza Personalizada.

Los dispositivos ópticos (lentes con cristales graduados) son bienes elaborados conforme a las especificaciones únicas y personales del consumidor (receta oftálmica). Debido a su naturaleza personalizada y técnica, estos productos no son susceptibles de ser comercializados nuevamente. Por tanto, no se realizarán cambios ni devoluciones si la receta es correcta y el producto cumple con los estándares de fabricación.

3. Responsabilidad sobre la Elección y Ajuste del Armazón.

Es responsabilidad exclusiva del cliente la selección del armazón. Al ser un producto que el cliente tiene la oportunidad de probarse físicamente en nuestros centros:

• Conformidad Estética y Ergonómica: Una vez aceptada la entrega, no se tramitarán cambios ni devoluciones bajo el argumento de que el armazón "aprieta", "es pesado", "queda grande" o por disconformidad estética.

• Servicio de Adaptación: Biovisión pone a disposición de sus clientes el servicio gratuito de ajuste técnico (ajuste de terminales y plaquetas) para optimizar el confort, sujeto a la viabilidad técnica de cada modelo.

4. Garantía Legal y de Fabricación.

La garantía aplica exclusivamente sobre productos que presenten fallas de fabricación o vicios ocultos que impidan su uso previsto:

• Vigencia: El plazo para hacer efectiva la garantía legal es el estipulado por la ley vigente desde la recepción del producto.

• Cobertura: Incluye defectos en soldaduras, bisagras o tratamientos de cristales (ej. desprendimiento del recubrimiento antirreflejo).

• Exclusiones: Quedan estrictamente excluidos de garantía los daños causados por:

  • Uso negligente o manipulación brusca.

  • Rayaduras en los cristales posteriores a la entrega.

  • Exposición a fuentes de calor o químicos corrosivos.

  • Reparaciones efectuadas por servicios técnicos ajenos a Biovisión.

5. Garantía de Adaptación Visual.

Para asegurar la satisfacción clínica, Biovisión ofrece un periodo de 30 días de adaptación para lentes graduados. Si el cliente experimenta dificultades de visión:

• Se realizará una auditoría técnica de la graduación y el montaje.

• En caso de que la receta provenga de un profesional externo a Biovisión, cualquier error en la prescripción médica será responsabilidad del emisor de la receta, quedando la óptica exenta de la obligación de reposición gratuita de los cristales.

Procedimiento de Reclamo.

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá presentarse en cualquiera de nuestras sucursales con su boleta o factura de compra y el producto en buen estado físico (sin daños por mal uso). Cada caso será sometido a una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla.